Як отримати соціальні послуги: алгоритм дій
Кожна людина, яка опинилась у складних життєвих обставинах, має право на підтримку від держави або своєї громади. Але підтримка — це не обов’язково пільги чи виплати. Не варто забувати про соціальні послуги. Це підтримка, яка покращує стан людини, допомагає їй вийти з несприятливої ситуації, пережити її наслідки або, якщо це можливо, не потрапляти в неї. Люди часто не звертаються по соціальні послуги, бо не знають, що мають право на таку підтримку і як її отримати.
Відділ праці, соціального захисту та охорони здоров’я населення надає інформацію, що потрібно зробити, щоб отримати потрібну вам соціальну послугу.
Крок 1. Визначте та сформулюйте потребу
Який саме вид соціальної послуги ви хотіли б отримати? Наприклад, людині з інвалідністю можуть бути потрібні консультація, супровід та транспортні послуги (соціальне таксі), щоб дістатися до закладу, догляд удома. Людині, яка втратила дім через бойові дії — притулок для тимчасового перебування.
Перелік соціальних послуг можна знайти в офіційному документі — Класифікаторі. Для кожної з кількох десятків послуг там є назва, короткий зміст, перелік категорій громадян, які мають на неї право, місце і строк надання. Докладніший опис кожної соціальної послуги є у державних стандартах, які вже розроблені для більшості послуг.
Крок 2. Зверніться до місцевої влади
У кожній територіальній громаді є відділ або управління (а у дуже маленьких громадах — окрема людина), що відповідає за соціальний захист. Зверніться до нього особисто або телефоном. Ви можете дізнатись номер телефону, адресу й години роботи цього структурного підрозділу чи фахівця на сайті громади або за телефоном для довідок.
Працівник уповноваженого органу:
- допоможе точніше сформулювати потребу в соціальних послугах
- розповість про соціальні послуги, на які ви маєте право
- підкаже, де і в якого надавача соціальних послуг ви можете їх отримати
- уточнить перелік документів, які вам потрібно подати
- допоможе оформити і подати заяву на отримання соціальних послуг.
Якщо у громаді є установа чи заклад, що надає соціальні послуги, ви можете зателефонувати або прийти туди: соціальні працівники проконсультують, допоможуть оформити документи і скерують звернення до управління або відділу соціального захисту населення.
Заяву можна також подати онлайн на соціальному порталі Мінсоцполітики.
Крок 3. Підготуйте і подайте документи та заяву на отримання послуги
У деяких громадах для подання заяви можна звертатись до Центру надання адміністративних послуг (ЦНАПу). Знайти такий центр у вашій громаді можна на мапі. ЦНАП прийме документи і заяву й передасть до управління або відділу соціального захисту. Повідомлення про рішення ви отримаєте також через ЦНАП.
Соціальний менеджер, фахівець із соціальної роботи або соціальний працівник допоможе вам підготувати документи і подати заяву. Рішення про надання соціальної послуги має ухвалити уповноважений орган у громаді, або ж, якщо потрібні вам послуги організовані на рівні регіону, передати документи в підрозділ обласної адміністрації.
Отримавши заяву, уповноважений орган:
- проаналізує їх, якщо буде потреба — попросить про уточнення
- перевірить дані в державних реєстрах
- визначить надавача послуги або призначить оцінку потреб.
Крок 4. Пройдіть оцінювання потреб
Потреби людини чи сім'ї в соціальних послугах оцінює соціальний менеджер, фахівець із соціальної роботи або соціальний працівник установи що надає послуги. Закон дає на це п’ять робочих днів із дати отримання заяви. До оцінювання, якщо є потреба, можуть залучити психолога, медика, педагогічного працівника, реабілітолога або іншого фахівця. Результат — складений акт оцінки потреб у соціальних послугах.
Крок 5. Отримайте рішення
Протягом десяти робочих днів уповноважений орган, зібравши інформацію про доходи й отримавши акт оцінки потреб, має ухвалити рішення: надати послугу чи відмовити в ній. І повідомити вас про це рішення протягом ще трьох робочих днів. Зверніть увагу: відмова обов’язково повинна бути обґрунтованою.
Рішення про надання послуг надішлють до установи, що має надати послугу, або недержавному надавачу (це може бути громадська організація, благодійний фонд, підприємець тощо), якщо він надає соціальні послуги за рахунок бюджету.
Якщо у вашій громаді потрібна вам послуга недоступна, уповноважений орган або запропонує альтернативний варіант (наприклад, у сусідній громаді, якщо ваша громада має з нею договір), або спробує залучити надавача потрібної послуги і знайти можливість її оплатити. В будь-якому разі краще повідомити громаду про ваші потреби, щоб вона почала шукати рішення.
Крок 7. Підпишіть договір про надання соціальної послуги
Це договір між вами й надавачем послуг. Його частина — індивідуальний план, який визначає, хто, протягом якого часу і з якою періодичністю надаватиме вам соціальну послугу.
У час війни деякі соціальні послуги надаються екстрено (кризово). Це значить, що рішення мають ухвалювати негайно і забезпечувати надання послуги протягом доби. Для соціальних послуг, які надаються екстрено, договір не підписують, а індивідуальний план і акт оцінки потреб у соціальних послугах не складають. Натомість проводять оцінку ситуації, в якій перебуває людина або сім'я, і складають акт про надання соціальних послуг екстрено (кризово).
Якщо через війну ви втратили, наприклад, паспорт або посвідчення, місцева влада може надати соціальні послуги й без цих документів, а соціальні працівники допоможуть написати заяву на отримання нових. Також у час дії воєнного чи надзвичайного стану можна звертатись по соціальні послуги до громади, де ви мешкаєте чи перебуваєте тимчасово, незалежно від місця офіційної реєстрації.
Крок 8. Повідомляйте про зміни
Якщо обставини змінились, і ви більше не потребуєте соціальної послуги, або, можливо, вам потрібна інша чи додаткова послуга, повідомте про це уповноважений орган місцевої ради.
Якщо ви чи ваші близькі потребуєте підтримки, не вагайтеся: звертайтесь по соціальні послуги. Дізнатись про них можна, звернувшись до Відділу праці, соціального захисту та охорони здоров’я населення Чечельницької селищної ради.
